售后服务

鲜花售后服务
客户投诉事件

红太阳鲜花网作出的处理方法
漏单

订单人按时支付成功,我们没来得及送并且没有联系订购人

◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;

误单

无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花,没有按照指定日期送达

将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。

花材不符

主花材数量不符

向收花人道歉并跟订购人协商处理

花材不新鲜

A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。
赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
赔偿方式:派送商向收花人解释。

1. 非我方原因导致鲜花没有送达(比如订购收货双方矛盾等其他因素或者收花人拒收等情况),则不作为投诉处理 不补偿任何费用

2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效

贺卡

没有送贺卡

补送贺卡并道歉。

留言有误

补送贺卡并道歉。

其他

任何您不满的地方

均可和红太阳鲜花网协商解决


注:如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2.订单人在下午4点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3.当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.
4.投诉时间为鲜花礼品送达后2天之内为有效时间

5.非我方原因导致鲜花没有送达情况,不做为售后处理投诉范围。

红太阳鲜花网对以上文字有解释权利


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